Nous voulons une politique simple et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur les annulations et les remboursements.
Toutes les ventes sont définitives et non remboursables une fois le lien d'accès à l'histoire émis. En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez cette politique. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes raisonnables au cas par cas.
Une histoire Barcelona Stories vous donne un accès numérique immédiat dès l'achat, et elle est à vous pour l'écouter quand vous le souhaitez. L'histoire étant fournie immédiatement, les achats ne sont pas remboursables une fois la commande confirmée.
Si une histoire ne se charge pas ou ne fonctionne pas correctement en raison d'un problème de notre côté, vous avez droit à un remboursement intégral. Contactez-nous dans les 24 heures suivant l'incident avec une brève description et, si possible, une capture ou un enregistrement d'écran.
Écrivez à [email protected] en indiquant votre référence de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et une brève description de votre demande. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.
Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Des questions sur un remboursement ou une annulation ? Écrivez-nous à [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp au +34 614 210 552.
Chaque page d'histoire indique les langues dans lesquelles elle est racontée — changez quand vous voulez, même en cours d'écoute.
