Reembolsos y cancelaciones

1. Política general

Todas las ventas son definitivas y no reembolsables una vez emitido el enlace de acceso al tour. Al completar tu compra reconoces y aceptas esta política. Hacemos todo lo posible por atender solicitudes razonables caso por caso.

2. Tours estándar (con entrada)

Si aún no has utilizado tu enlace de tour y necesitas cambiar tus planes, podemos ofrecerte un cambio de fecha único a otra fecha u horario disponible. Las solicitudes de cambio deben enviarse al menos 2 horas antes de la hora de inicio prevista. Contáctanos en [email protected] con tu referencia de reserva.

3. Tours con IA

Los Tours con IA ofrecen acceso digital instantáneo e ilimitado desde el momento de la compra. Dado que la experiencia se entrega de inmediato y puede usarse en cualquier momento, las compras de Tours con IA no son reembolsables una vez confirmada la reserva.

4. Fallos técnicos

Si un tour no carga o no funciona correctamente por un error de nuestra parte, tienes derecho a un reembolso completo o a un cambio de fecha gratuito, según prefieras. Contáctanos en las 24 horas siguientes al incidente con una breve descripción y, si es posible, una captura de pantalla o grabación de pantalla.

5. Cómo solicitarlo

Envía un correo a [email protected] con tu número de referencia de reserva, la dirección de correo electrónico utilizada al comprar y una breve descripción de tu solicitud. Nuestro objetivo es responder en un día laborable.

6. Plazo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. El tiempo real puede variar según tu banco o proveedor de tarjeta.

7. Contacto

¿Preguntas sobre un reembolso o cancelación? Escríbenos a [email protected] o envíanos un mensaje de WhatsApp al +34 614 210 552.

Questions? We're happy to help.