Ayuda y respuestas
Preguntas frecuentes.
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos directamente a [email protected].
General
¿Qué es Dornyx?
Dornyx es una empresa de tecnología turística que desarrolla audioguías con inteligencia artificial. Colaboramos con hoteles, agencias de viajes y operadores turísticos para ofrecer tours urbanos inmersivos y autoguiados — sin necesidad de app y sin horarios fijos.
¿Qué es un tour con guía de IA?
Nuestros tours con IA combinan narrativa y tecnología. Abre el enlace del tour en tu móvil — sin aplicación ni guía presencial — y explora escuchando historias cortas e inmersivas a tu propio ritmo. La IA se adapta a tu idioma y curiosidad en tiempo real.
¿Necesito descargar una aplicación?
No. El tour se abre directamente en el navegador de tu móvil. Solo tienes que pulsar el enlace único de tu email de confirmación o escanear el código QR proporcionado por tu hotel o agencia.
¿Están incluidas las entradas a los monumentos?
Depende del tour. Algunos tours incluyen entradas oficiales a monumentos; otros son experiencias solo en el exterior. La descripción de cada producto siempre especifica claramente qué está y qué no está incluido antes de reservar.
¿Tenéis personal de apoyo en las atracciones?
Sí. Dornyx cuenta con personal uniformado cerca de las principales atracciones para ayudar con la configuración y el uso del Tour IA. Nuestros representantes llevan siempre una identificación oficial de Dornyx.Travel y ropa de empresa. Cualquier persona sin estos elementos no está autorizada.
Reservas
¿Cómo puedo reservar un Tour IA de Dornyx?
Puedes reservar directamente en nuestra web o a través de uno de nuestros socios turísticos — hoteles, agencias u operadores. Tras la reserva recibirás el enlace de tu Tour IA y el bono digital por correo electrónico.
¿Cómo accedo a mi tour después de reservar?
Pulsa el enlace único en tu email de confirmación. Se abre directamente en el navegador — sin cuenta, sin instalación de app. También puedes escanear el código QR si tu socio te lo ha proporcionado en el check-in.
Mi enlace de tour no se abre. ¿Qué hago?
Comprueba tu conexión a internet, desactiva cualquier VPN o bloqueador de anuncios y vuelve a intentarlo en el navegador predeterminado de tu dispositivo (Safari en iOS, Chrome en Android). Si el problema persiste, contáctanos y lo solucionamos.
¿Puedo pausar y retomar el Tour IA?
Sí. Puedes detenerte y retomarlo cuando quieras. Tu enlace de acceso sigue siendo válido durante el tiempo indicado en tu email de confirmación — normalmente 24 horas desde la primera activación.
¿Son reembolsables los tours?
Todas las ventas son definitivas y no reembolsables. Para más detalles consulta nuestra política de Reembolsos y cancelaciones.
Socios B2B
¿Cómo me convierto en socio de Dornyx?
Rellena el formulario de Inicio de colaboración en este sitio web. Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un día laborable para concertar una breve llamada. A partir de ahí, la configuración suele tardar entre 1 y 5 días laborables según el plan que elijas.
¿Cuál es la diferencia entre la marca Dornyx y la marca personalizada?
Con un plan de marca Dornyx, tus clientes acceden a los tours a través de la interfaz de Dornyx — la opción más rápida de lanzar, sin coste de configuración. Con un plan de marca personalizada, la experiencia lleva el logotipo, los colores y el dominio de tu agencia. Ambos planes utilizan la misma tecnología de tour con IA y los mismos canales de distribución.
¿Pago por viajero?
No. Los socios pagan un plan mensual fijo que cubre un número determinado de accesos. Tú decides qué cobrar (o no cobrar) a tu cliente final — el margen es tuyo. Los accesos por encima de tu cuota se facturan a una tarifa por acceso adicional.
¿Cuánto tiempo tardamos en estar operativos?
Las cuentas con marca Dornyx suelen estar listas en 1 día laborable tras tu llamada de incorporación. Las cuentas con marca personalizada tardan entre 3 y 5 días laborables una vez aprobados tus activos de marca (logotipo, colores, dominio).
¿Puedo probar antes de comprometerme?
Tenemos una oferta especial para nuevos socios. Inicia tu colaboración y te mostraremos exactamente qué verán tus clientes y te ayudaremos a elegir el plan más adecuado en una breve llamada.
¿Aún tienes preguntas?
Nuestro equipo responde en un día laborable.